Возврат и поддержка

Действует с 16 сентября 2026 года

Мы хотим, чтобы каждая, кто купил книгу, осталась довольна. На этой странице — куда обращаться, если что-то пошло не так, и в каких случаях возможен возврат.

Если ссылка на скачивание не пришла

После оплаты письмо со ссылкой на скачивание приходит автоматически в течение нескольких минут. Если ты не получила его:

Проверь папку «Спам» в своей почте.
Проверь, верно ли ты указала электронный адрес при оплате.
Если ссылки нет — напиши в поддержку платёжной платформы lava.top. Укажи, с какой почты делала оплату, и приложи чек или скриншот платежа.

Если файл не открывается или повреждён

Книга поставляется в формате PDF. Он открывается на любом устройстве: телефон, планшет, компьютер. Никаких приложений и регистраций не требуется.

Если файл не открылся, повреждён или скачался не полностью — напиши в поддержку lava.top, тебе помогут получить доступ повторно.

Возврат денежных средств

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат электронного цифрового товара после фактической передачи (т. е. после получения ссылки на скачивание) законом не предусмотрен, поскольку такой товар имеет индивидуально-определённые свойства.

Тем не менее, мы готовы рассмотреть запрос на возврат в индивидуальном порядке, если выполняются оба условия:

обращение направлено в течение 14 дней с момента оплаты;
обращение содержит обоснованную причину (например, объективная невозможность использовать материал из-за технических проблем, не устранённых нашей поддержкой).

Не принимаются в качестве оснований для возврата:

«передумала»;
«уже знала то, что в книге»;
«не успела прочитать»;
иные субъективные причины, не связанные с дефектом товара.

Для запроса возврата напиши в поддержку lava.top. Укажи почту, с которой делала заказ, дату оплаты и причину запроса.

Как мы вернём деньги

Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

оплата картой — возврат на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка);
оплата через СБП — возврат на тот же счёт в течение 1–3 рабочих дней;
оплата в долларах или евро — возврат в той же валюте на исходный платёжный инструмент.

Если у тебя другой вопрос

По вопросам оплаты, доступа и возврата обращайся в поддержку платёжной платформы lava.top.

Поддержка по оплате

support@lava.top

Редакция от 16 сентября 2026 года.